Vous êtes-vous demandé ce qui se cache derrière le dernier déferlement d’appels non sollicités sur les numéros nord-américains ? Si vous vivez dans une région à forte population asiatique, il y a de fortes chances que vous ayez récemment reçu un appel indésirable parlant mandarin, mais pourquoi ? Ces appels semblent cibler des numéros de téléphone sans tenir compte de la nationalité des destinataires. Ces appels automatisés peuvent être déroutants ou irritants pour ceux qui ne parlent pas la langue, ce qui les pousse à raccrocher. Cependant, certains immigrants chinois se sont retrouvés pris dans une arnaque téléphonique internationale après avoir suivi les instructions de l’appel.
Anatomie d’un appel non sollicité en langue étrangère
Si vous avez reçu beaucoup d’appels indésirables en mandarin ces derniers temps, vous vous demandez peut-être de quoi il s’agit et comment ils fonctionnent. Voici un bref récapitulatif :
– Début préenregistré : Le début de chaque appel est un message enregistré en mandarin, dans l’espoir que le destinataire parle à un opérateur en direct, en appuyant sur un bouton. Il n’est pas surprenant que ces appels soient générés par ordinateur – ils sont pratiquement gratuits à produire. Cette arnaque implique souvent qu’une personne parlant le mandarin contacte quelqu’un qui prétend être du consulat chinois. La personne est informée de l’existence d’un document important qu’elle doit récupérer et qui pourrait affecter son statut aux États-Unis. Elle est ensuite invitée à composer n’importe quelle touche pour obtenir plus d’informations.
– L’identification familière de l’appelant : L’identification de l’appelant est un élément commun à de nombreuses stratégies de fraudeurs. Ils peuvent le régler comme ils le souhaitent, en faisant croire que l’appel provient d’un code régional familier.
– La fausse société multinationale : De nos jours, de nombreux escrocs se font passer pour une grande entreprise connue, comme Bank of America ou UPS. Pourquoi ? Parce que les gens font naturellement plus confiance aux entreprises qu’ils connaissent et voient quotidiennement, une technique persuasive.
– Une voix calme et posée : Les fraudeurs auront généralement une voix calme et adopteront une attitude posée lorsqu’ils vous expliqueront une situation créée de toute pièce. Ils adopteront une approche professionnelle, car le fait d’éveiller le moindre soupçon indiquerait qu’il s’agit d’une escroquerie.
– Mentionner la police : Mentionner la police est une perspective effrayante pour de nombreux ressortissants chinois en Amérique. Une fois que les autorités vous ont arrêté en Chine, vous devez prouver votre innocence. C’est un concept étranger à la plupart des gens aux États-Unis, qui sont habitués à la notion d’innocence jusqu’à preuve du contraire. Les appels automatisés ciblent donc les visiteurs chinois car ils seront plus effrayés lorsqu’il sera question de la police.
Les consulats et ambassades de Chine dans le monde entier, notamment à Los Angeles, Washington D.C., Allemagne et Australie, ont lancé une mise en garde contre les appels malveillants supposément en provenance du gouvernement. Le consulat général de la République populaire de Chine à New York a d’ailleurs publié un avertissement sur son site web. Le consulat reçoit environ 100 appels par semaine de personnes se plaignant d’être victimes de ce type d’escroquerie.
Les escrocs manipulent les victimes en utilisant des craintes potentielles de ces dernières, telles que le statut d’immigrant et les enquêtes des autorités de Chine continentale. Ces tentatives sont souvent très crédibles grâce à des méthodes sophistiquées, comme l’utilisation de faux documents officiels ou de données volées. La Federal Communications Commission a mis en garde le public contre ce type d’appels téléphoniques.
Bien que de nombreuses personnes soient désormais conscientes de l’existence de ce types d’arnaques, elles sont encore suffisamment nombreuses pour que les escrocs considèrent qu’il vaut la peine de continuer. Les appels peuvent provenir de n’importe où dans le monde, même si le numéro de téléphone peut sembler local ou ressembler à celui d’un consulat chinois. Selon la FTC, ceci est possible grâce à l’usurpation d’identité, une méthode qui consiste à utiliser la technologie pour donner de faux numéros de téléphone d’identification. Ces appels proviennent généralement de l’extérieur des États-Unis, ce qui les dispense de se conformer au registre « Do not call » de la Federal Communications Commission.
Certaines personnes peuvent être épargnées par ces appels non sollicités en raison d’un manque de connaissance du mandarin, mais ce n’est pas le seul appel frauduleux qui existe. En fait, les appels automatisés représentent la plainte la plus courante (PDF) déposée auprès de la Federal Communications Commission.
Selon le Robocall Index de YouMail, qui suit les appels automatisés depuis 2015, leur nombre a augmenté mois après mois tout au long de 2022. En octobre, les Américains ont reçu 4,6 milliards d’appels automatisés, soit 8,9 % de plus qu’en septembre. En moyenne, cela représentait 147 millions d’appels par jour – contre 139 millions d’appels par jour en septembre. Les Américains ont déjà reçu 41,3 milliards d’appels automatisés au cours des dix premiers mois de cette année et si la tendance se poursuit, le pays approchera les 50 milliards d’ici la fin de l’année.
Les appels automatisés non sollicités et la psychologie de la peur
Il ne fait aucun doute que la pandémie a créé une occasion parfaite pour permettre à la fraude de se multiplier, les escrocs profitant de la peur et l’angoisse des gens pendant une période d’isolement et d’incertitude. Trop de gens tombent dans le piège de l’appel en mandarin ou d’autres escroqueries parce qu’ils ne savent pas faire preuve d’esprit critique face aux informations qu’on leur donne.
Depuis les débuts de l’internet, la fraude en ligne est un problème. Le terme « hameçonnage » aurait été créé après que des escrocs ont tenté de s’emparer des informations de comptes AOL dans les années 90. Aujourd’hui, vous avez probablement reçu de nombreux courriels proposant une grosse somme d’argent provenant d’un riche bienfaiteur ou d’un membre de la famille inconnu qui souhaite vous transférer des fonds et a donc besoin de vos coordonnées bancaires.
Malheureusement, les « hameçonneurs » sont devenus de plus en plus sophistiqués dans leurs méthodes au fil du temps. Aujourd’hui, l’utilisation de données provenant de sites de médias sociaux permet aux fraudeurs de personnaliser facilement les messages qu’ils envoient – un processus appelé » hameçonnage ciblé « . En outre, le fait de profiter des personnes qui utilisent de plus en plus les téléphones intelligents a entraîné une augmentation des tentatives d’hameçonnage par SMS.
De nombreuses études sont menées dans le domaine de la psychologie pour mieux comprendre l’escroquerie en ligne et son fonctionnement. Certaines règles simples ont été révélées sur ce qui fait le succès de ce types d’attaques.
1. La première est superficielle : Certains fraudeurs tenteront immédiatement de gagner votre confiance en incorporant des marques ou des logos familiers. La plupart des escrocs tentent ensuite d’obscurcir votre pensée logique en faisant appel à l’émotion ; il peut s’agir d’une menace ou d’une récompense alléchante.
2. La seconde est l’émotion désagréable : Dans les cas les moins honnêtes, un escroc agit comme un médecin ou un avocat pour exploiter un proche de la victime, en prétendant que la personne a un besoin urgent d’aide financière. Les émotions négatives engendrées jouent un rôle important dans ces types de stratagèmes.
3. La troisième est le temps limité : La plupart des escrocs proposent une offre à durée limitée, ce qui exige une réponse immédiate. Il s’agit d’un élément clé, car il augmente le risque que vous agissiez de façon impulsive. Vous êtes tellement pressé par l’idée de manquer l’occasion ou d’éviter un résultat négatif que vous négligez la probabilité d’être trompé.
La plupart des fraudes impliquent un mélange de ces trois facteurs. Prenons par exemple les appels non sollicités indiquant qu’ils proviennent de l’IRS ou d’une agence nationale de lutte contre la criminalité. Ils vous disent que si vous n’agissez pas immédiatement en leur communiquant les informations relatives à votre compte bancaire, vous vous exposez à de graves sanctions telles que des amendes ou une peine de prison. Il est difficile d’avoir les idées claires quand on est confronté à ces conséquences immédiates.
Nous devenons plus vulnérables dans ces situations parce que nous baissons notre garde et laissons nos émotions affecter nos décisions. Malheureusement, les téléphones intelligents peuvent aggraver ce problème, car il est plus difficile de prêter attention aux détails sur un écran plus petit. De plus, la plupart des gens communiquent principalement par le biais de leur téléphone, ce qui fait que nous sommes plus susceptibles de lire et de répondre immédiatement à un message qu’à un courriel par exemple.
Les messages personnalisés et le désir d’accroître notre présence sur les médias sociaux rendent les utilisateurs de ces derniers plus susceptibles d’être victimes d’escroqueries. Plus vous êtes engagé sur un réseau social en particulier, plus vous risquez de tomber sur une arnaque sur cette application.
Pire encore, nous utilisons constamment nos téléphones intelligents et ce, même lorsque nous ne sommes pas concentrés. Il n’est pas rare de faire défiler nos téléphones pendant que nous sommes dans le bus ou que nous parlons à un ami au lieu de prêter attention à ce qu’il dit. Nous passons souvent rapidement d’une application à l’autre et d’une tâche à l’autre sans nous concentrer sur quoi que ce soit en particulier.
Raisons psychologiques pour lesquelles les gens tombent dans les escroqueries
Les gens pensent souvent à tort que ceux qui tombent dans le piège des escroqueries sont exclusivement crédules, vulnérables ou peu intelligents. Cependant, beaucoup ne réalisent pas qu’en réalité, les escrocs utilisent des techniques psychologiques – comme l’ingénierie sociale (un type de manipulation psychologique) – pour contraindre une personne à accomplir une action qu’elle ne ferait pas habituellement, comme révéler des informations privées.
Voici quelques-unes des raisons psychologiques pour lesquelles les gens tombent dans le piège des appels non sollicités ou d’autres formes d’escroquerie :
La réciprocité – le fait de rendre une faveur.
Lorsque l’on nous donne quelque chose, nous nous sentons redevables à la personne et nous voulons lui rendre la pareille. Par exemple, des psychologues ont découvert que le fait de donner une menthe aux clients après le dîner peut entraîner une augmentation de 20 % des pourboires.
La cohérence-Les gens ont tendance à apprécier la fiabilité des autres et à vouloir être eux-mêmes fiables. Par conséquent, les individus sont amenés à agir de manière cohérente avec leurs actions ou déclarations antérieures. Une fois qu’une personne a fait un choix, il est probable qu’elle soit motivée à se comporter de la même manière par la suite, afin que sa décision semble justifiée. Les escrocs exploitent le désir de cohérence des gens en demandant d’abord quelque chose de petit et de sans importance, puis demanderont davantage plus tard, lorsqu’ils ont acquis une certaine confiance.
Pression sociale-Les gens ont tendance à suivre la foule lorsqu’ils ne savent pas comment agir. Même si une personne est sûre de ses convictions, la pression des pairs peut exercer une influence. Plus il y a de gens qui font une action particulière, plus il y a de chances que cela semble être la bonne chose à faire.
Être aimé – Nous sommes plus enclins à faire ce qu’une personne que nous aimons nous demande qu’un étranger. Pourtant, un étranger peut être tout aussi persuasif s’il est sympathique. Ainsi, les escrocs enverront des courriels d’hameçonnage aux contacts de la victime pour profiter du fait que les amis de la victime sont plus susceptibles de répondre positivement à quelque chose venant d’un « ami ».
Les appels non sollicités simulent l’autorité-Les gens ont tendance à approuver ou à suivre les personnes considérées comme des experts ou des figures d’autorité. Dans la célèbre étude de Stanley Milgram, où il a convaincu des volontaires de donner des chocs électriques (du moins le pensaient-ils) à d’autres sujets qui ne répondaient pas correctement aux questions, l’expérimentateur a démontré combien il est facile pour les personnes en position de pouvoir de contrôler les autres. Pour escroquer quelqu’un, les fraudeurs peuvent se faire passer pour une figure d’autorité – comme un PDG – et demander une action immédiate. Lorsqu’il y a urgence, les gens ont généralement trop peur d’être en désaccord avec une personne considérée comme plus haut placée qu’eux.
La rareté– Lorsqu’un article est considéré comme rare, nous sommes plus susceptibles de le désirer. Les gens veulent ce qu’ils ne peuvent pas avoir. C’est un désir primitif qui nous pousse à courir après les choses que nous voulons. Les fraudeurs tirent parti de notre envie de rareté en rendant leur offre sensible au temps ou en disant aux clients que leur compte expirera dans 24 heures s’ils n’agissent pas immédiatement.
Comment éviter d’être la proie d’appels malveillants (ou de tout autre stratagème téléphonique)
Voici quelques méthodes reconnues qui vous aideront à éviter les fraudes téléphoniques, quelle que soit la fréquence à laquelle les escrocs changent de stratégie :
Arrêtez-vous et réfléchissez
Les fraudeurs exploitent souvent les gens en leur faisant croire que leur argent est en danger ou qu’ils vont rater une occasion rare s’ils n’agissent pas maintenant. Ils utilisent des tactiques telles que l’urgence, l’autorité et la rareté pour exercer une pression sur les victimes. Souvent, ces stratagèmes réussissent parce que nous sommes distraits par d’autres choses qui se passent dans notre vie, comme conduire les enfants à l’école ou parce que nous sommes absorbés par notre travail. Si vous vous dites que ça semble trop beau pour être vrai, prenez du recul et réfléchissez-y avant de donner de l’argent ou des informations sur vous-même.
Si vous vous sentez obligé de prendre des décisions rapides, arrêtez-vous et évaluez la situation – quelques minutes seulement peuvent vous aider à déterminer si quelqu’un essaie de vous escroquer. Relisez attentivement le message ; un texte frauduleux peut comporter des fautes de frappe, tandis qu’un courriel peut provenir d’une adresse légèrement différente de celle d’une personne ou d’une entreprise légitime. N’oubliez pas que votre banque ne vous contactera jamais pour vous demander de transférer de l’argent sur un autre compte. Par conséquent, si quelqu’un vous appelle pour essayer de vous pousser à le faire, refusez.
Les médias sociaux regorgent d’opportunités d’investissement invraisemblables. Ne vous y laissez pas prendre ! Effectuez des recherches sur une entreprise avant d’investir votre argent durement gagné. Récemment, des fraudeurs se sont fait passer pour des membres de la famille sur WhatsApp et ont demandé à emprunter de l’argent. Si vous recevez un tel message, n’envoyez pas le montant demandé ; prenez le temps de contacter le véritable membre de la famille par d’autres moyens de communication.
Rappelez
Les fraudeurs peuvent court-circuiter l’identification de l’appelant, donc même si un appel semble provenir de votre banque ou d’une autre source crédible, il peut ne pas être digne de confiance. Si vous n’attendiez pas l’appel et n’êtes pas sûr de l’identité de l’appelant, raccrochez immédiatement et contactez l’entreprise en utilisant son numéro de téléphone officiel. De même, si quelqu’un vous demande de l’argent par SMS ou par courriels ou vous dit que ses informations de paiement ont changé, vous devez vérifier en rappelant la personne à un numéro connu.
Ignorez les hyperliens
Quel que soit l’expéditeur, ne cliquez pas sur les liens contenus dans les SMS ou courriels avant d’être certain qu’ils sont légitimes.
Bloquez les appels non sollicités avec VoIP.ms
VoIP.ms dispose d’une fantastique fonction de réceptionniste numérique qui vous permet de bloquer les appels non sollicités et autres appels téléphoniques indésirables que nous redoutons tous. L’utilisation de cette fonction est simple : connectez-vous à votre compte VoIP.ms à l’adresse www.voip.ms, et téléchargez un enregistrement de votre choix que les appelants pourront entendre lorsqu’ils composeront votre numéro.
Dans votre portail client VoIP.ms, allez sur Numéros DID en haut de la page, faites défiler le menu déroulant jusqu’à Enregistrements, et cliquez. La page des enregistrements s’ouvre. Cliquez sur le bouton « Téléchargez un nouvel enregistrement ». Donnez-lui un nom tel que « Message filtre anti-spam », et sélectionnez le fichier à télécharger depuis votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Téléchargez. Si vous ne voulez pas créer d’enregistrement, vous pouvez utiliser l’enregistrement de base de VoIP.ms à la place.
L’enregistrement serait quelque chose comme ceci :
« Hey ! C’est John ; je filtre les appels non sollicités automatisés. Pour me contacter, appuyez sur la touche 1 ».
Ensuite, vous devez créer un Récepteur numérique pour filtrer vos appels. Allez dans Numéros DID, faites défiler jusqu’à Réceptionniste numérique, et cliquez sur Créer un nouveau SVI. Donnez-lui un nom comme « Filtre anti-spam », puis sélectionnez l’enregistrement que vous avez téléchargé à l’étape précédente.
Une fois que l’appelant a saisi un numéro sur son téléphone comme indiqué par votre enregistrement, vous devez définir ce qui va se passer ensuite. Assurez-vous que l’option que vous configurez correspond à l’enregistrement vocal que vous avez téléchargé. Dans cet exemple, dans le premier champ de chiffres, nous allons configurer le chiffre 1, puis définir le routage sur un renvoi d’appel qui redirige tous les appels vers votre téléphone portable.
Dans le champ de chiffres suivant, écrivez « t », qui signifie « time out ». Cette option enverra l’appelant vers l’itinéraire sélectionné une fois le délai d’attente écoulé. Puisque l’objectif est de bloquer les appels de spam, sélectionnez Système et l’option Raccrocher. Enfin, dans le dernier champ de chiffres, ajoutez la lettre « i », qui signifie invalide. Cela vous permettra de déterminer ce qui se passe si un appelant appuie sur un numéro non configuré précédemment.
Sélectionnons l’option de routage vers la messagerie vocale. Bien que cela ne soit pas obligatoire, c’est une bonne idée de le faire si quelqu’un ne prête pas attention à votre enregistrement. Une fois cela fait, cliquez sur le bouton Enregistrer le SVI.
Maintenant que le filtre anti-spam a été créé, il vous suffit de l’appliquer à vos numéros. Pour ce faire, allez dans Numéros SDA et faites défiler vers le bas jusqu’à Gérer les SDA. Modifiez votre numéro en cliquant sur l’icône du stylo orange. Choisissez l’option de filtre anti-spam que vous avez créé. Une fois que vous avez terminé, faites défiler vers le bas et enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton « Cliquez ici pour appliquer les modifications ».
Conclusion
Restez attentif aux fraudes potentielles et ne partagez jamais d’informations sensibles avant d’être certain de l’identité de votre interlocuteur. N’oubliez pas que si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Vérifiez toujours l’identité de l’appelant avant de communiquer des informations. En mettant en place un filtre anti-spam, vous pouvez contrôler qui appelle vos numéros et vous assurer que toute activité suspecte soit bloquée. Avec le Récepteur Numérique VoIP.ms, vous pouvez filtrer les appels suspects (dites adieu aux appels non sollicités asiatiques !) et jouir d’une tranquillité d’esprit.
