La croissance du commerce en ligne, la technologie et la mondialisation ont créé un bassin international de talents qui est à la disposition des entreprises du monde entier et qui contribue en permanence au développement d’entreprises ayant plusieurs emplacements. Il peut s’agir de bureaux, de succursales, de travailleurs à domicile, de travailleurs mobiles et de travailleurs à distance. Pour que tous ces aspects d’une entreprise restent bien coordonnés, en contact et fonctionnant en tandem, il faut une planification et une gestion efficaces ainsi que des communications authentiques.
Les solutions de communication dans le nuage, comme la voix sur IP (VoIP), peuvent contribuer largement à la fluidité des opérations des entreprises ayant plusieurs emplacements. Voici différentes applications de la VoIP pour les entreprises à plusieurs emplacements.
1. Image de marque de l’entreprise
La VoIP fournit aux entreprises à plusieurs emplacements les outils nécessaires pour maintenir et créer une image de marque cohérente dans les différents domaines d’activité. Les numéros de téléphone virtuels permettent aux entreprises d’établir leur présence dans un lieu spécifique en utilisant les indicatifs régionaux, locaux ou internationaux pour servir les consommateurs dans ces lieux. L’adoption de numéros de vanité et de numéros gratuits pour l’affichage public devient également un moyen de marketing pour l’entreprise (pour en savoir plus sur les numéros de vanité, consultez notre Wiki à l’adresse suivante : http://bit.ly/2J1fPTn)
2. Capacités de transfert d’appel
Grâce à un système PBX virtuel unique, il permet aux entreprises de se connecter à leur système de télécommunications via la plateforme commune hébergée sur Internet. Le transfert des appels d’un bureau à l’autre est facile et rapide. Pendant le transfert de l’appel, l’identification de l’appelant qui s’affiche pour le consommateur reste la même, quel que soit l’endroit d’où provient la personne qui répond à l’appel.
3. Augmentation ou diminution
Un système PBX hébergé permet aux entreprises de supprimer ou d’ajouter autant de lignes d’extension que nécessaire pour leur personnel, quel que soit l’endroit où se trouve leur entreprise dans le monde. L’extension et la réduction des services peuvent être réalisées en quelques minutes.
4. Continuité des activités
Les systèmes VoIP et PBX hébergés offrent des fonctionnalités telles que le transfert et le réacheminement des appels pour garantir que les entreprises à plusieurs emplacements restent disponibles pour tous leurs clients à tout moment. Grâce aux mesures de reprise après sinistre et de redondance mises en place, l’entreprise est toujours opérationnelle avec une continuité sans faille, en cas de circonstances imprévues.
5. Économies de coûts
L’une des principales applications de la VoIP qui explique pourquoi de nombreuses entreprises déplacent leurs communications vers l’infonuagique est la possibilité de réduction des coûts qu’elle offre. Plutôt que d’acheter, de gérer et d’installer un système PBX séparé pour tous les différents endroits où l’entreprise est présente, une solution de communication unique comme la VoIP est bien moins chère et plus adaptée. Elle élimine tous les coûts et tracas inutiles.
Qu’il s’agisse de simplicité de communication, d’une marque forte, d’un plan de continuité des activités, d’économies ou de tout ce qui précède, la VoIP répondra certainement aux besoins de votre entreprise. Surtout si vous êtes physiquement déployé à plusieurs endroits.
