Dans le prolongement de l’article de la semaine dernière, les communications unifiées (CU) deviennent lentement, mais progressivement, la nécessité la plus importante de toute entreprise à l’ère du numérique et de l’information. L’adoption de solutions de communication unifiée augmente rapidement et les entreprises qui ont déjà adopté cette technologie en parlent abondamment car elles ont constaté une augmentation de l’efficacité et de la productivité sur leur lieu de travail grâce à une stratégie de communications unifiées bien rodée. Mais qu’en est-il des entreprises qui ne l’ont pas encore adoptée et qui envisagent de concevoir un plan pour déployer une stratégie de communications unifiées pleinement fonctionnelle ?
Il est important que les entreprises qui sont en train d’adopter les communications unifiées dans le cadre de leurs solutions de communication globales comprennent que les communications unifiées ne sont pas un produit unique. Il s’agit plutôt d’un ensemble de produits travaillant ensemble pour fournir une interface utilisateur et une expérience unifiée et cohérente sur tous les appareils.
Les solutions de communications unifiées effectuent des opérations sans faille en consolidant le courrier électronique, le fax, le téléphone, la vidéoconférence, le clavardage et la collaboration, quel que soit le dispositif utilisé. L’objectif fondamental d’une stratégie de communications unifiées réussie est de réduire la latence des communications. Pour les entreprises qui cherchent à concevoir une stratégie de communication unifiée parfaite, voici quelques questions à prendre en compte.
1. Quelles caractéristiques votre entreprise doit-elle adopter dans le cadre d’une stratégie de communications unifiées ?
Les solutions de communication unifiée comprennent différentes fonctionnalités telles que la vidéoconférence, le routage et le renvoi d’appel, la messagerie instantanée, la collaboration et bien d’autres encore. La liste des fonctionnalités proposées dans le cadre de la stratégie de communications unifiées est longue. Toutefois, l’adaptation à toutes ces fonctionnalités peut être assez coûteuse et constituer une tâche fastidieuse à réaliser en une seule fois. Il est donc important pour toute entreprise de comprendre ses besoins commerciaux en matière de communications unifiées. Évaluez quelles sont les fonctionnalités de communication les plus utilisées par vos employés et ne déployez donc que ces solutions, cela augmentera non seulement leur efficacité de travail, mais aussi leur productivité.
2. Quels défis les entreprises peuvent-elles relever en déployant des solutions de communications unifiées ?
L’un des plus grands défis auxquels la plupart des entreprises sont confrontées lors du déploiement d’une solution de communication unifiée est l’intégration uniforme de plusieurs méthodes de communication. En fait, les exigences en matière d’équipement et de logiciels pour chacune des fonctionnalités peuvent être une tâche ardue et doivent être remplies efficacement pour offrir une expérience conviviale et sans faille. Si l’interface n’est pas bonne, les employés auront du mal à l’utiliser et elle ne sera donc pas bénéfique.
Un autre défi que les entreprises doivent relever est le déploiement partiel des fonctionnalités des communications unifiées. Si les employés n’ont pas accès aux fonctionnalités requises, leur productivité et leur efficacité s’en trouveront affectées. Il est important que les entreprises intègrent toutes les fonctionnalités requises par les employés.
D’autre part, si une entreprise tente d’intégrer des fonctionnalités non souhaitées (ou sans importance) dans le cadre de sa stratégie de communications unifiées, cela entraînera une augmentation des dépenses d’investissement et des coûts globaux. Ainsi, garder à l’esprit l’exigence budgétaire est un autre défi que la plupart des entreprises doivent relever.
3. Les entreprises peuvent-elles intégrer facilement et de façon uniforme une stratégie de communications unifiées pleinement fonctionnelle dans leur système actuel ?
Pour qu’une stratégie de communications unifiées fonctionne parfaitement avec vos systèmes actuels, il est impératif que le réseau, les routeurs et les serveurs existants soient capables de supporter la charge supplémentaire déployée par la stratégie de communications unifiées. Si l’entreprise opte pour des solutions VoIP, il est également important de disposer de la bande passante appropriée pour assurer un fonctionnement sans heurts.
