Un groupe de sonnerie vous permet d’acheminer les appels entrants vers plusieurs utilisateurs ou appareils plutôt que vers un seul téléphone.
Lorsqu’un appel arrive, il peut sonner chez tous les membres de l’équipe en même temps, sonner chez les utilisateurs dans un ordre précis, ou être transféré à la personne suivante si personne ne répond. Cela garantit une réponse rapide aux appels et réduit le nombre d’opportunités manquées.
Améliorez les délais de réponse et veillez à ce que chaque appel soit traité.
Acheminez les appels vers plusieurs membres de l'équipe à la fois afin qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible.
Choisissez le mode de traitement des appels : simultané, séquentiel ou personnalisé.
Configurez des messages d'accueil, des règles basées sur l'heure et des options de secours pour les appels manqués.
Utilisez les groupes d’appel pour améliorer les délais de réponse et répartir les appels au sein de votre équipe, qu’il s’agisse de centres d’appels ou de petites entreprises.
Répartissez les appels d'assistance entrants entre les agents disponibles afin que les clients n'aient pas à attendre.
Acheminez les appels directement vers le service concerné — commercial, facturation ou assistance — grâce à des groupes de sonnerie structurés.
Utilisez le routage séquentiel pour transférer les appels vers la prochaine personne disponible si personne ne répond.
Mettez en relation les membres de l'équipe, quels que soient leurs appareils et leur lieu de travail, afin que les appels soient toujours pris en charge.
Créez et configurez le routage de vos appels en trois étapes simples.
Créez un groupe dans le portail client de VoIP.ms et définissez la manière dont les appels doivent être traités.
Indiquez les postes, les numéros de téléphone ou les appareils qui doivent recevoir les appels.
Sélectionnez la sonnerie simultanée ou séquentielle et configurez les options de repli.
Faites passer votre téléphonie professionnelle au niveau supérieur grâce à une gestion des appels personnalisée.
Ajoutez des postes, des numéros de portable ou des lignes externes à un même groupe de sonnerie.
Passez de petites équipes à des groupes plus importants sans modifier votre configuration.
Configurez la messagerie vocale et les notifications pour gérer les appels sans réponse.
Gérez à tout moment la manière dont les appels sont traités, quel que soit le jour de la semaine.
Des fonctionnalités avancées pour un système téléphonique d’une simplicité enfantine.
Gérez les volumes d'appels élevés grâce à des files d'attente, des messages d'accueil et un traitement structuré des appels.
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Orientez les appelants vers le service approprié grâce à des menus automatisés et au routage des appels.
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Un groupe de sonnerie vous permet d’acheminer les appels entrants vers plusieurs utilisateurs ou appareils plutôt que vers un seul téléphone.
Les appels peuvent être acheminés vers tous les membres en même temps ou suivre un ordre prédéfini jusqu’à ce que quelqu’un réponde.
Vous pouvez ajouter plusieurs membres à un groupe de sonnerie, qu’il s’agisse de postes, de numéros de portable ou de lignes externes.
Cela vous permet d’adapter votre infrastructure à mesure que votre équipe s’agrandit.
Oui. Vous pouvez configurer :
Sonnerie simultanée (tous les utilisateurs en même temps)
Acheminement séquentiel (l’un après l’autre)
Règles personnalisées de gestion des appels
Oui. Les groupes d’appel fonctionnent sur tous les sites et tous les appareils, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes travaillant à distance ou réparties géographiquement.
Non. Vous pouvez utiliser vos appareils SIP, softphones ou téléphones mobiles existants — aucun matériel propriétaire n’est nécessaire.
En garantissant une réponse rapide aux appels et leur acheminement vers la bonne personne, les groupes d’appel réduisent les temps d’attente et améliorent la réactivité.
Les groupes d’appel transfèrent les appels entrants vers plusieurs utilisateurs simultanément ou selon un schéma prédéfini jusqu’à ce que quelqu’un réponde, tandis que la fonction de recherche d’appel achemine les appels vers les postes un par un, dans un ordre précis. Avec le Cloud-PBX de VoIP.ms, vous pouvez toutefois configurer ces deux options, créant ainsi un système efficace et à toute épreuve pour votre entreprise.
