Passer d’un système téléphonique traditionnel à une solution moderne peut sembler être une décision à haut risque, en particulier pour les petites entreprises qui comptent sur un système téléphonique professionnel fiable pour gérer leurs activités quotidiennes.
Que vous utilisiez une ligne PRI, un système téléphonique traditionnel ou que vous envisagiez l’adoption d’un nouveau système téléphonique VoIP, il est essentiel de choisir le bon fournisseur de liaisons SIP joue un rôle déterminant dans les performances de votre système téléphonique professionnel.
La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligé de tout changer d’un seul coup.
De plus en plus d’entreprises testent les liaisons SIP en parallèle de leurs lignes téléphoniques existantes avant de s’engager définitivement. Cette approche réduit les risques, améliore la visibilité et garantit la continuité de vos communications professionnelles.
Dans ce guide, nous vous expliquerons les critères à prendre en compte pour choisir un fournisseur de liaisons SIP, comment effectuer des tests en toute sécurité et comment comparer les différentes options sans perturber vos appels téléphoniques.
Pourquoi votre fournisseur de liaisons SIP a plus d’impact que vous ne le pensez
Le choix de votre fournisseur de liaisons SIP a des répercussions bien au-delà de la simple connectivité. Il influe sur la qualité des appels, le service client, l’analyse des appels et l’ensemble des outils liés à l’expérience client dont dépend votre équipe.
Pour les petites entreprises et les MSP, un mauvais choix peut entraîner :
- Interruptions des appels vocaux et gestion irrégulière des appels
- Fonctionnalités limitées de routage des appels et de gestion du routage
- Absence de surveillance et d’enregistrement des appels
- Un service client médiocre et une disponibilité insuffisante de l’assistance téléphonique
- Une augmentation des coûts associée à une structure tarifaire peu claire
En revanche, un bon fournisseur de liaisons SIP permet de bénéficier d’une solution de téléphonie d’entreprise évolutive, d’un service fiable et de réductions de coûts mesurables.
PRI ou SIP Trunking : pourquoi les entreprises délaissent les systèmes traditionnels
Les systèmes téléphoniques traditionnels, tels que le PRI, ont été conçus pour une autre époque. Ils reposent sur des lignes téléphoniques fixes, une capacité rigide et une flexibilité limitée.
Les services modernes de liaisons SIP fonctionnent via une connexion Internet en utilisant le protocole Internet, ce qui permet :
- Adaptation flexible du volume d’appels
- Une offre comprenant à la fois les appels nationaux illimités et les appels internationaux illimités
- Intégration avec les outils de communications unifiées
- Une meilleure prise en charge des appels internationaux
C’est cette évolution qui explique pourquoi de nombreuses entreprises remplacent leurs systèmes obsolètes par des systèmes VoIP professionnels conçus pour s’adapter aux flux de travail modernes.
À quoi ressemble la communication d’entreprise moderne aujourd’hui ?
Aujourd’hui, les systèmes VoIP professionnels vont bien au-delà des simples appels vocaux. «La VoIP permet de prendre facilement des appels où que l’on se trouve, ce qui permet aux entreprises d’augmenter leur productivité jusqu’à 20%. »
Il comprend :
- Réunions vidéo et visioconférences avec partage d’écran
- Messagerie d’équipe et SMS professionnels
- Accès à l’application mobile pour les téléphones portables et les équipes travaillant à distance
- Intégration avec des outils tels que Google Workspace
Des solutions telles que Zoom Phone ont fait monter les attentes, mais tous les fournisseurs SIP n’offrent pas le même niveau de flexibilité.
Lorsque vous évaluez un fournisseur de VoIP, l’objectif est d’en trouver un qui prenne en charge l’ensemble de vos besoins en matière de communication, et pas seulement les appels sortants.
Une approche plus judicieuse : testez la liaison SIP avant de procéder à la migration
Au lieu de s’engager dans une migration complète, les entreprises testent désormais le trunking SIP en parallèle.
Cela vous permet de :
- Recevez des appels téléphoniques via un nouveau fournisseur de liaisons SIP tout en conservant votre système actuel
- Tester les appels VoIP et les appels téléphoniques via plusieurs itinéraires
- Évaluez les fonctionnalités de transfert d’appel, de files d’attente d’appels et de gestion des appels
- Valider l’enregistrement automatique des appels et la transcription des messages vocaux
Ce processus de mise en place par étapes vous permet de vérifier les performances avant de transférer un numéro de téléphone ou de changer de numéros de téléphone professionnels.
Les critères à prendre en compte pour choisir un fournisseur de liaisons SIP
Tous les fournisseurs de liaisons SIP ne proposent pas de déploiement flexible. Voici les éléments les plus importants à prendre en compte.
1. Procédure d’installation simple
Un fournisseur de liaisons SIP fiable doit faciliter la mise en service.
Recherchez :
- Un processus de mise en place rapide et sans difficulté
- Possibilité de connecter rapidement des téléphones de bureau et un téléphone VoIP
- Prise en charge des numéros de téléphone virtuels et des numéros verts
Cela facilite les tests sans perturber votre ligne téléphonique professionnelle principale.
2. Des fonctionnalités avancées au service de la croissance
Un service de téléphonie VoIP moderne devrait inclure des fonctionnalités avancées telles que :
- Enregistrement automatique des appels
- Surveillance et analyse des appels
- Identification de l’appelant et renvoi d’appel
- Files d’attente d’appels et acheminement
Ces fonctionnalités VoIP permettent à votre équipe commerciale et à vos équipes de service client de gérer plus efficacement leurs interactions.
3. Liaisons SIP élastiques pour une évolutivité accrue
Liaison SIP élastique garantit que votre système téléphonique s’adapte à l’évolution de la demande.
C’est essentiel pour les environnements VoIP des petites entreprises, où le volume d’appels peut varier. Vous évitez ainsi de payer trop cher tout en pouvant faire face aux pics de trafic.
4. Transparence des tarifs et maîtrise des coûts
Un bon fournisseur de liaisons SIP doit proposer une structure tarifaire claire.
Recherchez :
- Tarifs à l’utilisation
- Tarification claire des minutes d’appels vers des numéros gratuits
- Aperçu des capacités en matière d’appels internationaux
Cela donne donc facilite la comparaison des fournisseurs de VoIP et permet de réaliser des économies prévisibles.
5. Infrastructure et sécurité fiables
Votre service VoIP devrait inclure :
- Chiffrement de bout en bout pour des appels vocaux sécurisés
- Une infrastructure redondante pour un service fiable
- Prise en charge des appels internationaux
La sécurité et la disponibilité sont des critères incontournables dans le domaine de la communication d’entreprise.
6. Flexibilité pour les équipes et les appareils
Un système téléphonique moderne doit prendre en charge :
- Utilisation des téléphones fixes et des applications mobiles
- Les téléphones portables et même un système de téléphone portable de secours
- Postes téléphoniques au sein des différentes équipes
Cela permet à votre équipe de communiquer où qu’elle se trouve.
7. Outils de collaboration et de communication
Au-delà des appels, recherchez des fonctionnalités de collaboration en équipe telles que :
- Vidéoconférences et réunions vidéo
- Messagerie d’équipe et communications unifiées
- Intégration avec les outils dédiés à l’expérience client
Ces fonctionnalités améliorent la communication interne et les interactions avec les clients.
Comment tester un fournisseur de liaisons SIP, étape par étape
Étape 1 : Configuration des liaisons SIP parallèles
Mettez en place un fournisseur de liaisons SIP secondaire en complément de votre système VoIP ou PRI existant.
Étape 2 : Acheminer une partie des appels
Acheminez une partie des appels sortants et entrants via le nouveau fournisseur.
Piste :
- Qualité des appels et gestion des appels
- Analyses des appels et indicateurs de performance
Étape 3 : Tester les fonctionnalités et la fiabilité
Évaluez :
- Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux
- Suivi des appels et files d’attente
- Fonctionnalités de routage de basculement
Étape 4 : Vérifier la compatibilité
Faites appel aux équipes du service client pour évaluer leur réactivité.
Étape 5 : Migrer progressivement les numéros
Une fois que vous êtes satisfait, lancez la le transfert de numéros et transférez les numéros de téléphone professionnels et les numéros verts.
La FCC confirme que les entreprises peuvent conserver leur numéro de téléphone lorsqu’elles changent de fournisseur, ce qui contribue à réduire les risques liés à la migration.
Le rôle de VoIP.ms
Des fournisseurs tels que VoIP.ms proposent des de liaisons SIP conçus pour une migration progressive.
Grâce à des solutions telles que la ligne PRI virtuelle, les entreprises peuvent :
- Remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels sans interruption
- Testez la liaison SIP avant de vous engager pleinement
- Gérer les appels vers des numéros gratuits et les appels internationaux
- Personnaliser les fonctionnalités de routage, de traitement et de gestion des appels
Cela en fait une solution de choix pour les petites entreprises, les MSP et les équipes à la recherche de des solutions VoIP professionnelles qui privilégient le contrôle et la flexibilité.
Réduisez les risques et prenez le contrôle de votre système téléphonique
Pour choisir le bon fournisseur de liaisons SIP, il ne faut pas prendre une décision précipitée, mais commencer par vérifier les performances.
En testant la liaison SIP avant la migration, vous pouvez :
- Réduire les risques et éviter les temps d’arrêt
- Améliorer le service client et les performances de l’équipe commerciale
- Assurez-vous que votre système téléphonique VoIP offre les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin
Si vous vous intéressez à la VoIP professionnelle ou si vous recherchez la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises , adopter une approche par étapes vous permettra de prendre votre décision en toute confiance.
Selon Gartner, 90 % des entreprises adopteront une solution de cloud hybride d’ici 2027.
Prêt à tester avant de vous engager ?
