Chers passionnés de blog VoIP.ms, vous trouverez ci-dessous un article de blog invité de l’un de nos derniers partenaires : YakChat, la première application SMS entièrement intégrée au monde pour Microsoft Teams.
En tant qu’utilisateur de Microsoft Teams (MS Teams), avez-vous déjà souhaité pouvoir envoyer un message SMS à vos clients, fournisseurs ou télétravailleurs directement depuis votre plateforme MS Teams ? Eh bien, vous n’êtes pas seul.
Les utilisateurs exigent depuis longtemps la possibilité d’envoyer des SMS à MS Teams. Et ce n’est pas surprenant : le SMS est tout simplement la méthode la plus rapide et la plus pratique de communication B2B et B2C. Il affiche un taux d’ouverture de plus de 95 % et 90 % des messages SMS sont ouverts en 3 minutes. Ainsi, même si vos appels restent sans réponse ou envoyés vers la messagerie vocale et que vos e-mails restent non lus, vos messages SMS bénéficieront de taux d’ouverture presque instantanés et des temps de réponse les plus courts.
Alors, la messagerie texte et les SMS signifient la même chose, n’est-ce pas ?
Eh bien, pas exactement. Vous avez probablement entendu la messagerie texte utilisée comme synonyme de SMS. Cependant, la messagerie texte est le terme générique qui fait référence à tous les différents types de messagerie sur lesquels les entreprises et les consommateurs peuvent communiquer entre eux. Cela inclut iMessage, WhatsApp, Messenger, RCS – ainsi que SMS. Cependant, le SMS est de loin la plate-forme la plus utilisée aux États-Unis et au Canada à l’heure actuelle. C’est une chaîne que tout le monde a sur son smartphone, c’est rapide, et c’est facile à utiliser.
Alors pourquoi Microsoft n’a-t-il pas ajouté de SMS dans Microsoft Teams ?
Bonne question, surtout si l’on considère combien d’organisations et d’individus souhaitent que cette fonctionnalité de communication critique soit ajoutée à leur plate-forme Microsoft UC. Selon toute vraisemblance, Microsoft ajoutera à l’avenir des SMS à Microsoft Teams. Mais les indications actuelles suggèrent que s’ils le font, ce ne sera que pour étendre la collaboration, c’est-à-dire la messagerie de groupe, plutôt que pour le bénéfice du contact client et de l’interaction 1:1.
De plus, l’introduction de leur service de communication Azure (ACS), qui est susceptible d’être la base de toute fonctionnalité SMS, n’utilise que des numéros gratuits. Cela suggère que lorsque Microsoft introduira finalement le SMS, il utilisera des numéros gratuits distincts pour le service, plutôt que le numéro de téléphone principal d’une organisation ou le numéro personnel d’un individu.
Alors, comment puis-je envoyer des SMS à Microsoft Teams dès maintenant ?
Il existe plusieurs tiers qui peuvent ajouter des SMS dans MS Teams. La plupart d’entre eux se répartissent en deux catégories :
1. Un service SMS externe qui ajoute un Bot simple et non sophistiqué à un canal MS Teams).
2. Une solution de communication unifiée (UC) distincte avec SMS intégré qui est ajoutée à MS Teams.
Mais il existe désormais une troisième option, et c’est là que YakChat entre en jeu. YakChat étend la capacité UC de MS Teams avec une application de messagerie texte SMS complète. Il se trouve directement dans MS Teams pour vous fournir des communications véritablement unifiées, sur n’importe quel appareil.
Puis-je utiliser mon numéro VoIP.ms existant pour les SMS ?
Oui! YakChat est entièrement intégré à VoIP.ms afin que vous puissiez envoyer et recevoir des messages texte en utilisant votre numéro VoIP.ms et utiliser votre forfait téléphonique VoIP.ms pour fournir le SMS. Pour en savoir plus sur YakChat et la facilité avec laquelle il peut être intégré à VoIP.ms, obtenez un essai gratuit de 14 jours ici.
