Objectif
À la fin de cet article, vous serez en mesure de comprendre ce qu’est un PBX, les différences entre un PBX sur site, hébergé et en nuage, et d’évaluer lequel d’entre eux pourrait être le meilleur pour votre entreprise, tant du point de vue des fonctionnalités que du point de vue financier.
Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?
PBX est l’abréviation de Private Branch Exchange. Il s’agit d’un réseau téléphonique privé qui prend en charge une série de fonctions utiles tout en permettant un service téléphonique général. La plupart des gens sont déjà familiarisés avec de nombreuses fonctions offertes par les systèmes téléphoniques PBX, tels que la numérotation des extensions, les paramètres des heures d’ouverture, les files d’attente des appelants, les conférences téléphoniques, la messagerie vocale, etc. Par le passé, les systèmes téléphoniques PBX reposaient sur des commutateurs analogiques complexes gérés par des opérateurs téléphoniques. Les systèmes modernes utilisent des systèmes de voix sur IP (VoIP) pour envoyer des signaux numériques vers et depuis les utilisateurs. La technologie VoIP est essentielle pour accéder aux fonctions les plus avancées que les systèmes téléphoniques PBX ont à offrir, telles que la messagerie vocale à la messagerie.
Une fois que le système a converti un appel entrant en un signal numérique, il peut gérer ce signal de la même manière que toute autre information numérique. C’est ainsi que les systèmes PBX numériques obtiennent des solutions neutres en termes de plate-forme pour convertir et acheminer les appels entrants vers n’importe quel appareil.
Quels sont les types de PBX et comment diffèrent-ils ?
Les trois principaux types de PBX disponibles auprès des fournisseurs les plus populaires sont les PBX sur site, hébergé et en nuage. Lorsque le logiciel est sur site, cela signifie que les serveurs sont situés sur place. Les organisations qui hébergent des logiciels sur site sont responsables de la configuration, de l’administration et de la gestion du système. L’opposé du logiciel sur site est le logiciel hébergé, ce qui signifie que les données sont gérées par un fournisseur. Le PBX en nuage est un système PBX virtuel basé sur l’internet, qui répond automatiquement à tous les appels et les achemine vers le bon service ou le bon poste utilisateur.
PBX sur site
Les logiciels sur site offrent plus de flexibilité et d’évolutivité aux grandes entreprises en pleine croissance. Il est plus adapté aux organisations qui disposent d’une infrastructure informatique interne importante. Voici quelques-uns des avantages d’un PBX sur site :
- Flexibilité du système : l’utilisateur a le contrôle ultime du système téléphonique et peut le personnaliser pour répondre à ses propres besoins.
- Fiabilité : il convient mieux aux grandes organisations qui peuvent se permettre l’infrastructure, la bande passante et le réseau. Ceux-ci permettent à l’organisation d’héberger confortablement son système téléphonique, ses plates-formes de communication unifiées et la VoIP.
- Contrôle accru : les organisations qui gèrent leur propre PBX peuvent entreprendre des tâches simples sans avoir à faire appel à des fournisseurs externes.
- Confidentialité : tous les systèmes sont hébergés en interne.
PBX hébergé
Un PBX hébergé est géré par un fournisseur externe sur un site physique pour l’utilisateur. Avec un système PBX hébergé, le fournisseur facture une redevance mensuelle, mais il est en même temps responsable de la maintenance et des mises à jour des fonctionnalités, ce qui soulage les services informatiques des entreprises. Voici quelques-uns des avantages de ce type de PBX :
- Réduction des coûts : étant donné que l’infrastructure physique et les coûts opérationnels connexes sont gérés par un fournisseur externe, qui a une certaine envergure, car il sert de nombreux clients.
- Flexibilité de la main-d’œuvre : les employés peuvent profiter du système téléphonique même lorsqu’ils travaillent hors site.
- Fiabilité : la plupart des fournisseurs de PBX sont des entreprises importantes et réputées, ce qui renforce la fourniture de services fiables et stables.
- Facilité de maintenance : peu ou pas de gestion des utilisateurs finaux est nécessaire.
- Économies de matériel : il permet aux utilisateurs d’apporter leur propre appareil.
- Interconnectivité : plusieurs bureaux peuvent être connectés à un système unique.
PBX en nuage
Comme un PBX hébergé, un système PBX en nuage est également géré par un tiers, responsable de la gestion et de l’administration du système. Les deux systèmes sont en grande partie interchangeables, la principale différence résidant dans la manière dont ils sont déployés. Un PBX en nuage est un service géré avec un abonnement SaaS (Software-as-a-Service) responsable de toute la maintenance et des mises à niveau du système, avec toute l’infrastructure de soutien basée sur un nuage basé sur le web. En plus de tous les avantages d’un PBX hébergé, cette solution peut offrir une plus grande sécurité et moins de vulnérabilité puisque ses systèmes fonctionnent sur une infrastructure basée sur le cloud.
Conclusion
Le choix du bon système PBX dépend de divers aspects, notamment de l’infrastructure et des ressources dont dispose une entreprise, ainsi que de l’importance de son budget de télécommunications. Il ne faut pas négliger des facteurs tels que les coûts supplémentaires engendrés par le recrutement d’experts et d’administrateurs système. L’analyse du rapport coûts-avantages des différentes solutions en fonction des attributs que chacune d’entre elles offre est primordiale pour prendre des décisions moins risquées.
Sur des marchés très concurrentiels, il est possible de trouver une multitude de fournisseurs. Toutefois, la décision finale doit être prise en fonction non seulement des caractéristiques spécifiques de chaque fournisseur de système PBX, mais aussi de facteurs tels que l’assistance technique fournie par la société d’hébergement, la réputation, la disponibilité et la fiabilité des services, la facilité de mise en œuvre, entre autres facteurs cités précédemment. En fin de compte, le choix final doit être fait en fonction de ce que l’organisation valorise le plus. Alors qu’un système sur site offre une fiabilité accrue et un meilleur contrôle, une solution PBX hébergée ou en nuage peut offrir des économies plus importantes et une maintenance plus facile. Il n’y a pas de solution unique, mais l’évolution de la technologie a certainement rendu les solutions basées sur le Cloud de plus en plus attrayant ces dernières années.
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