Dans votre entreprise, vous utilisez votre téléphone dans de nombreux scénarios pour communiquer avec vos partenaires, clients et prospects. Mais que vous utilisiez des logiciels ou des téléphones de bureau ordinaires, cela fonctionne généralement comme suit : vous décidez d’appeler quelqu’un, vous cherchez un numéro, vous le composez et, avec un peu de chance, une conversation s’engage. C’est comme ça que ça marche, non ? Eh bien, pas nécessairement, si vous utilisez un logiciel de campagne téléphonique.
Car si vous utilisez votre application de téléphonie VoIP pour mener une campagne téléphonique classique, ce processus standard n’est pas très efficace, n’est-ce pas ? Il fait perdre beaucoup de temps. Du temps passé à chercher des numéros de téléphone, à composer manuellement des numéros, à faire des erreurs de numérotation, à attendre que les gens décrochent ou à attendre que les gens ne décrochent jamais. En un rien de temps, votre équipe passe 40 minutes par heure à ne pas faire ce que vous voulez qu’elle fasse : parler aux gens.
Alors, que faire ? Vous avez peut-être déjà entendu parler d’un logiciel de campagne téléphonique automatisé et vous vous êtes demandé si cela pouvait aussi fonctionner pour votre entreprise. La réponse à cette question est principalement une question de volume.
Une chose est sûre : Une campagne téléphonique classique peut être l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les personnes à qui vous souhaitez présenter vos produits ou services, qu’il s’agisse de vendre quelque chose, de fixer des rendez-vous, de chercher à générer des pistes, de qualifier des prospects ou de mener des enquêtes.
Mais supposons que vous vous adressiez régulièrement à un public plus large et que vous souhaitiez suivre systématiquement vos résultats et mesurer le succès de votre campagne. Dans ce cas, vous bénéficierez très certainement d’un outil d’automatisation des campagnes qui vous permettra de travailler de manière plus efficace et plus rentable. Le faire manuellement n’est tout simplement pas une option.
Un outil d’automatisation des campagnes vous permettra de mettre en place des flux de travail automatisés, que des actions ou des événements spécifiques peuvent déclencher. Par exemple, si un client passe une commande sur le site web, le système lui enverra automatiquement un reçu avec un numéro de suivi de son achat.
Ou peut-être s’agit-il d’une enquête demandant à vos clients s’ils souhaitent recevoir par courrier électronique les futures promotions de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser un outil d’automatisation des campagnes pour envoyer automatiquement des courriels en fonction d’événements qui se produisent dans d’autres parties du système. Par exemple, si un client passe une commande sur le site Web, le système lui enverra automatiquement un reçu avec un numéro de suivi de son achat.
Les outils d’automatisation des campagnes sont pratiques lorsque plusieurs personnes travaillent dans des services et des fuseaux horaires différents et doivent pouvoir coordonner leurs efforts et communiquer facilement entre elles. Ils peuvent également automatiser les enquêtes auprès des clients, un excellent moyen d’en savoir plus sur vos clients. Vous pouvez utiliser ces enquêtes pour connaître leurs préférences et leur satisfaction à l’égard de vos produits ou services.
Comme vous pouvez le constater, les outils d’automatisation peuvent être utilisés de diverses manières, mais les meilleurs d’entre eux ont une caractéristique commune : ils sont faciles à utiliser et s’intègrent à d’autres applications. Mais comment choisir un outil approprié ? Voyons ce qu’un outil professionnel de campagne téléphonique sortante peut vous aider à faire :
Automatisez votre campagne téléphonique
Vous envoyez encore manuellement des courriels à vos contacts ? Vous devez préparer des rapports pour la direction ou vos collègues ? Vous souhaitez que les contacts soient ajoutés à vos canaux de médias sociaux ou à votre CRM ? Vous collectez des prospects sur votre site web et devez les ajouter à votre campagne téléphonique ? Un bon outil fera automatiquement toutes ces choses pour vous et vous permettra d’organiser systématiquement l’exécution de votre campagne. Il va sans dire que vous devez vous assurer que l’outil que vous choisissez s’intègre parfaitement à votre infrastructure technologique existante, qu’il ne présente pas une courbe d’apprentissage trop abrupte pour votre équipe et que sa structure de prix est équitable et transparente.
La meilleure façon de trouver le bon outil est d’examiner de près les besoins de votre équipe, puis de discuter avec les fournisseurs de la façon dont leurs produits pourraient vous aider. Vous voudrez peut-être une plateforme d’engagement client, un CRM ou une solution d’automatisation intégrée de marketing comprenant des outils de maturation, d’évaluation et de qualification des clients potentiels, de prospection et de gestion des ventes, de marketing sur les médias sociaux et de service à la clientèle. Si vous disposez d’un petit budget, consultez des outils gratuits comme Facebook et Twitter. Ils peuvent vous aider à démarrer, mais il vaut la peine d’investir dans un outil payant pour obtenir les meilleurs résultats.
La bonne nouvelle est qu’il existe une grande variété d’outils pour vous aider à gérer votre flux de prospects et votre entonnoir de vente. Que vous recherchiez une campagne téléphonique, une plateforme d’automatisation de marketing ou un CRM, de nombreuses options sont disponibles.
Lorsque vous évaluez les options d’un logiciel d’automatisation des campagnes téléphoniques, vous devez tenir compte des points suivants :
- Offre-t-il des fonctionnalités qui répondent à vos besoins ?
- Est-il facile à configurer ?
- De quelle infrastructure avez-vous besoin pour le supporter ?
Apportez transparence et responsabilisation à votre campagne
Pour évaluer les performances de vos campagnes, vous avez besoin de quelques réponses essentielles : Quel est mon retour sur investissement ? Quels membres de l’équipe effectuent un travail particulièrement efficace ? Quels sont les prospects les plus prometteurs ? Un outil efficace vous fournira des rapports et des statistiques qui vous communiqueront des informations essentielles sur votre campagne.
Le logiciel suivra automatiquement les heures de travail des membres de votre équipe pour vous permettre de mieux gérer leur temps. Et en ce qui concerne la formation et le contrôle de la qualité, les meilleurs outils vous permettent de surveiller et d’écouter les conversations en cours, de les enregistrer automatiquement et même de les convertir en texte consultable.
Un outil doté d’un système de rapports vous permet d’obtenir des informations pour améliorer les performances de votre campagne. Vous pouvez voir qui fait quoi, combien de temps ils passent sur les différentes tâches et combien de prospects ils génèrent. Vous pouvez même suivre les progrès de chaque vendeur pour voir lesquels sont performants et lesquels ont besoin de plus de formation ou de soutien de la part des autres membres de l’équipe.
Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions quant aux domaines dans lesquels vous devez concentrer vos efforts, aux personnes à embaucher et aux formations nécessaires. Vous serez également en mesure d’identifier plus efficacement les stratégies qui ont été les plus efficaces et de fournir des estimations plus précises pour les budgets futurs.
Vous pouvez également utiliser l’analyse des ventes pour améliorer l’expérience client et faciliter le travail des membres de votre équipe. Par exemple, vous pouvez identifier les produits qui se vendent le mieux et ceux qui ne se vendent pas.
Augmenter le nombre de prospects que vous atteignez
Le bon outil vous aidera à traiter systématiquement les prospects et les contacts que vous souhaitez appeler – d’une manière structurée à laquelle vous n’aurez plus à réfléchir une fois la campagne mise en place. Si la réglementation de votre pays le permet, les avantages sont encore plus importants.
De nombreux outils automatisent votre démarchage téléphonique, ce qui constitue un énorme gain de productivité. Mais les outils les plus avancés utilisent également une technologie d’apprentissage automatique qui filtre les répondeurs téléphoniques et optimise l’accessibilité des contacts grâce à la numérotation prédictive. Par rapport à la numérotation manuelle, cela vous permet de joindre trois fois plus de personnes au téléphone sur une période donnée.
Pour les campagnes de plus grande envergure, la fonctionnalité de collaboration intégrée vous permet de partager des listes de prospects entre plusieurs intervenants et équipes ou même de confier le travail à des centres d’appels externes. Par le fait même, vous gardez le contrôle total de la campagne en temps réel. Dans l’ensemble, vous pouvez atteindre des niveaux de productivité d’équipe considérablement plus élevés grâce à des fonctionnalités telles que l’automatisation des courriels, la personnalisation des rapports ou l’intégration de systèmes externes.
Il en va de même pour la gestion des opportunités. En combinant un logiciel de campagne téléphonique avec un CRM, vous pouvez commencer à suivre et à organiser les opportunités en différents groupes en fonction de leur valeur ou de leur probabilité de conversion. Cela vous aide à prioriser vos efforts de vente et à vous assurer qu’aucune piste n’est laissée de côté. Vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation pour envoyer des courriels et des rappels à des moments précis ou lorsque certains événements se produisent. Ainsi, lorsqu’une personne remplit un formulaire en ligne, elle reçoit une réponse immédiate de votre entreprise avec un appel à l’action pour une communication ultérieure.
Il s’agit d’un moyen efficace de garder le contact avec vos clients, d’instaurer un climat de confiance et de rester à l’esprit. Il vous sera plus facile de convertir les prospects en clients payants par la suite.
Voulez-vous explorer l’idée d’utiliser un logiciel de campagne téléphonique ?
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Une dernière note de VoIP.ms : Nous nous sommes récemment interconnectés avec Dialfire après avoir pris connaissance de toutes leurs fonctionnalités et nous sommes heureux d’offrir à nos clients un logiciel professionnel de campagne téléphonique directement depuis le nuage en combinaison avec le service VoIP.ms SIP Trunk et DID de nos utilisateurs. Consultez notre page wiki pour plus d’informations sur la configuration ou jetez un coup d’œil aux liens suivants : https://wiki.voip.ms/article/Dialfire
