Imaginez un café prospère. Au-delà de l’infusion, le succès est ancré dans la connexion avec les clients et les partenaires, en particulier par téléphone; un système téléphonique efficace est donc essentiel pour des opérations sans heurts et une expérience client de premier ordre.
Dans cet article de blogue, nous allons explorer comment Café Saint-Henri (CSH), un micro torréfacteur canadien renommé, est passé de la téléphonie traditionnelle à un système sur VoIP sur mesure et a trouvé une solution fiable, abordable et riche en fonctionnalités pour connecter ses multiples sites et créer une meilleure expérience pour les clients.
Café Saint-Henri: Un verre à la richesse du café montréalais
Café Saint-Henri est un torréfacteur de renom établi à Montréal, qui séduit les amateurs de café avec des cafés exceptionnels. Avec plus d’une décennie d’expérience, Café Saint-Henri est devenu un incontournable de la scène montréalaise du café, avec huit succursales à Montréal et à Québec. L’entreprise est profondément engagée dans des pratiques éthiques, achetant directement 80 % de ses grains auprès de fermiers selon les principes du commerce équitable, assurant ainsi la transparence et la traçabilité.
En plus de servir un café de grande qualité, Café Saint-Henri offre une gamme de produits adaptés aux amateurs de café, et a élargi sa portée en fournissant des machines à café de qualité supérieure pour les bureaux, en vendant plusieurs variétés de café et de produits, et en offrant des abonnements de café personnalisés sur son site Web. Cliquez ici pour en savoir plus sur leurs implantations.
En mettant l’accent sur la qualité, la durabilité et une gamme de produits variée, l’entreprise offre à ses clients une expérience inégalée en matière de café.
Le défi: Des systèmes de communication obsolètes confrontés à une demande croissante
La popularité croissante du torréfacteur s’est accompagnée d’une augmentation des exigences en matière d’infrastructure de communication. L’entreprise utilisait un système téléphonique traditionnel, basé sur des lignes physiques, ce qui limitait sa flexibilité. L’ajout ou le changement de lignes était fastidieux et le système manquait souvent de fonctions avancées, ce qui ne lui permettait pas de suivre l’expansion de ses activités.
Le Café Saint-Henri a rencontré plusieurs difficultés avec son système téléphonique existant, ce qui l’a empêché d’atteindre ses objectifs d’efficacité commerciale. Voici quelques-unes des difficultés rencontrées:
- Une infrastructure obsolète: Ils s’appuyaient sur des lignes téléphoniques traditionnelles, ce qui limitait leurs capacités de communication et entraînait des coûts élevés.
- Des factures de téléphone de plus en plus élevées: La croissance des activités s’est accompagnée d’une augmentation des dépenses de téléphonie. Les lignes téléphoniques traditionnelles étant coûteuses, l’entreprise a cherché une solution de remplacement rentable offrant des fonctionnalités similaires ou supérieures.
- Lignes téléphoniques occupées: Avec plusieurs sites et une clientèle florissante, Café Saint-Henri a souvent été confronté à la frustration de lignes téléphoniques occupées. Cela l’empêchait d’offrir un service rapide à ses clients et mettait en péril leur satisfaction.
- Les défis uniques de l’industrie de la restauration sont liés à des opérations rapides, à des volumes d’appels élevés et à la nécessité d’une intégration transparente avec leurs systèmes de point de vente.
La solution: Un changement stratégique vers la voix sur IP pour une communication optimisée
Le Café Saint-Henri a formé un partenariat stratégique avec VoIP.ms pour améliorer son infrastructure de communication. En s’appuyant sur l’expertise de VoIP.ms, il a mis en place un système téléphonique d’entreprise conçu spécifiquement pour les besoins distincts du café, intégrant de manière transparente les services de voix sur IP avec un équipement audio de haute qualité.
Le nouveau système téléphonique s’est appuyé sur diverses fonctionnalités et services avancés proposés par VoIP.ms, notamment:
- Configuration des extensions internes: éliminant le besoin d’appels coûteux entre les différents sites. Cette connectivité transparente a permis une communication et une collaboration efficaces dans tous les magasins.
- IVR (réceptionniste virtuelle): cette fonction fournit aux appelants, tels que les clients et les vendeurs, un menu de répertoire d’appels bien organisé. Cela a amélioré l’expérience globale de l’appel et a aidé le Café Saint-Henri à éviter les appels non sollicités et à diriger efficacement les appelants vers les endroits souhaités.
- Règles relatives aux conditions temporelles: cette fonction assurait que les appels étaient traités efficacement, même pendant les heures de pointe commerciales ou lorsque des départements spécifiques étaient temporairement occupés.
- Filtrage de l’identification de l’appelant: établissement de règles spécifiques pour les appels entrants de certains appelants. Cette personnalisation améliorait le contrôle du routage des appels et priorisait les appels des contacts importants.
La collaboration avec des partenaires matériels spécialisés tels qu’Amtectel, un distributeur d’appareils, a été cruciale dans la construction d’un système de communication de pointe, fournissant un matériel de haute qualité. Les appareils sélectionnés étaient les combinés sans fil SNOM M100 KLE et les bases M10 KLE pour les cafés. Le déploiement de ces dispositifs a jeté les bases d’une infrastructure de communication robuste et efficace.
Résultats
La mise en œuvre du système téléphonique VoIP a entraîné une amélioration de la communication, une satisfaction client accrue et des économies significatives. Certains résultats remarquables pour le Café Saint-Henri sont les suivants:
- Communication améliorée entre les magasins: Avec la capacité de communiquer sans effort entre leurs magasins en utilisant des extensions internes, le Café Saint-Henri a connu une amélioration significative de la collaboration et de la coordination entre les magasins. Les gestionnaires de magasins et le personnel pouvaient facilement se connecter et partager des informations, favorisant un flux de travail sans heurts et assurant une prestation de service cohérente.
- Gestion optimisée des appels: En introduisant un système IVR, le Café Saint-Henri s’est assuré que les appels entrants étaient dirigés vers les extensions appropriées pour des réponses rapides. De plus, la fonction de filtrage de l’identification de l’appelant leur a permis d’identifier et de prioriser les contacts clés, améliorant leurs flux de service.
- Économies de coûts et efficacité opérationnelle: L’un des avantages les plus substantiels de la transformation vers la VoIP a été la réduction drastique des dépenses téléphoniques globales. En remplaçant les lignes téléphoniques analogiques traditionnelles par la technologie VoIP, le Café Saint-Henri a réalisé des économies remarquables de 77 % par rapport à l’époque où il dépendait de la téléphonie conventionnelle.
Pour commencer
Chaque entreprise est différente, et notre mission est de fournir des solutions qui répondent vraiment à vos besoins uniques. Profitez de notre vaste expertise et de notre équipe dévouée pour optimiser votre infrastructure de communication. Que vous soyez une petite entreprise en démarrage ou une grande entreprise, nous avons les connaissances et les ressources nécessaires pour vous fournir un système téléphonique VoIP qui réponde précisément à vos besoins uniques.
Profitez de notre expertise et contactez-nous dès aujourd’hui par courriel à l’adresse [email protected] pour discuter de vos besoins et découvrir comment nous pouvons vous fournir une solution système optimisée qui fera progresser votre entreprise.
