série de cas : Exploiter VoIP.ms pour éliminer les appels indésirables.
Synopsis : Joshua Wells est client de VoIP.ms depuis plus d’un an, et l’une des raisons de sa satisfaction à l’égard de nos services est notre capacité à offrir des fonctionnalités qui empêchent les appels indésirables. Joshua a travaillé avec un autre fournisseur VoIP qui ne l’a pas complètement aidé à résoudre son problème d’appels indésirables, en particulier avec l’augmentation des appels indésirables observée ces dernières années, où cela a commencé à être une nuisance pour ses besoins de communication personnels et professionnels. Lorsqu’il est passé à VoIP.ms, il s’est complètement débarrassé de ce problème.
Situation : Comme beaucoup d’entre nous, Joshua a reçu en moyenne deux à trois appels indésirables sur son téléphone par jour. Parfois c’était un enregistrement demandant un paiement, d’autres fois c’était un enregistrement dans une langue étrangère. Ni les appels légitimes. Au début, le seul problème causé par ces appels était une gêne pour lui, qui devait prendre l’appel et ajouter un autre numéro à sa liste d’identification de bloqueur de téléphone. Cependant, au fil du temps, Joshua a commencé à avoir de plus en plus de chances de manquer des appels de personnes qui avaient besoin de lui parler, et il a décidé qu’il ne pouvait plus se permettre le luxe de bloquer toute identification d’appelant inconnue.
Joshua connaissait bien les solutions VoIP car il avait l’habitude de s’abonner à un autre fournisseur pendant plus d’une décennie. Cependant, comme il utilisait son numéro non seulement pour répondre à ses besoins de communication personnels, mais aussi pour recevoir des appels téléphoniques pour les services de conception Web qu’il proposait, il avait besoin d’une solution permanente pour filtrer les spams et les appels automatisés.
Solution : Dès que Joshua a rejoint VoIP.ms et configuré la fonction IVR, il a créé un simple filtre d’enregistrement qui bloquait à la fois le spam et les appels automatisés : « Si vous n’êtes pas un télévendeur, veuillez appuyer sur 7 ». En conséquence, tous les appels automatisés ont commencé à être filtrés et son téléphone n’a sonné que lorsqu’il s’agissait d’un appelant légitime. Joshua est allé plus loin et a inscrit sur liste blanche les numéros de téléphone de ses contacts de confiance avec l’outil de filtrage de l’identification de l’appelant, qui permet à un ensemble de numéros prédéfinis de contourner l’enregistrement vocal.
Composants de la solution : les fonctionnalités suivantes sur le portail client VoIP.ms devaient être activées pour permettre à Joshua de mettre en œuvre avec succès un filtre d’appels indésirables et de bloquer les spams et les appels automatisés indésirables :
• Un réceptionniste numérique (IVR) – le composant principal pour activer le filtrage des appels.
• Enregistrement – un simple enregistrement du message joué une fois que quelqu’un l’a rejoint.
• Filtrage CallerID – permettant aux utilisateurs de mettre en liste blanche une liste prédéfinie d’appelants pour contourner la règle IVR. Toutes ces fonctionnalités peuvent être facilement trouvées sous l’option Numéros DID du portail client VoIP.ms.
L’impact : même si le spam et les appels automatisés n’ont pas eu un impact trop négatif sur Joshua, il a quand même dû y faire face avant de mettre en œuvre la solution VoIP.ms. Après la configuration complète, il s’est finalement débarrassé de ces trois à quatre appels quotidiens indésirables, ce qui lui faisait perdre du temps et de l’argent, et surtout, réduisait le risque de manquer un appel important d’un nouveau client potentiel à la recherche de services de conception Web. Imaginez comment notre solution pourrait également bénéficier non seulement aux clients résidentiels, mais également aux organisations disposant de plusieurs numéros DID.
Voici une vidéo tutoriel qui illustre le processus en détail. Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected], nous serons heureux de vous aider à vous débarrasser des appels indésirables en un rien de temps !
