Un groupe de sonnerie offre aux entreprises un moyen efficace de recevoir des appels sur différents appareils simultanément. Les entreprises utilisent normalement des groupes de sonnerie pour distribuer efficacement les appels entrants dans différents départements, sous la direction d’une réceptionniste virtuelle (IVR) qui peut diriger les appels à la comptabilité, aux ventes, à la technologie et au soutien technique, par exemple. Lorsqu’un client appelle un numéro du service à la clientèle associé à un groupe de sonnerie, tous les appareils liés au sein du groupe commencent à sonner simultanément.
En utilisant un groupe de sonnerie, une entreprise peut faire sonner jusqu’à 8 appareils à la fois et peut inclure jusqu’à 4 numéros de renvoi d’appel dans le groupe tout en configurant la durée de la sonnerie pour chaque entrée.
Scénario de groupe de sonnerie
Par exemple, supposons qu’une petite entreprise, qui ne compte que six employés au total, mette en place un groupe d’appel avec tous ces employés. Chaque fois qu’un appel entrant est reçu, les six postes commencent à sonner en même temps, de sorte que les employés ont la même possibilité de répondre à l’appel.
Avantages des groupes de sonnerie
1. Efficacité accrue
Les entreprises peuvent attribuer le groupe de sonnerie directement à leur numéro (DID) ou à leur réponse vocale interactive (IVR) pour atteindre un groupe spécifique de personnes qui entendraient leur téléphone sonner en même temps. Cela permet d’augmenter l’efficacité de vos employés et d’assurer le meilleur service à la clientèle possible.
2. Temps d’attente réduit
Lorsqu’un client appelle pour obtenir de l’aide du service à la clientèle et attend que son appel soit répondu par un seul représentant, il peut être en attente pendant un certain temps, ou pire, abandonner l’appel. Avec les groupes de sonnerie, les entreprises réduisent non seulement le taux d’abandon d’appels, mais peuvent également réduire le temps d’attente des clients – car toute personne du groupe disponible pour prendre l’appel y répondra immédiatement.
3. Accessibilité
Avec un groupe de sonnerie, vous pouvez inclure jusqu’à 4 numéros de téléphone fixe ou mobile vers lesquels l’appel peut être transféré, ce qui signifie une plus grande accessibilité et mobilité pour vos employés. Par exemple, un employé peut facilement travailler de chez lui en ajoutant simplement son téléphone portable au groupe de sonnerie de la journée. Ainsi, avec les groupes de sonnerie, les employés n’ont pas besoin d’être à leur bureau tout le temps!
